Home

Hospitality Institute biedt een tailor made programma voor organisaties, bedrijven en overheidsinstellingen die de kwaliteit van hun dienstverlening willen verbeteren. Wij werken daarbij vanuit de visie op gastvrijheid (of dienstverlening) van de organisatie.

Het unieke aan onze aanpak is dat we gastvrijheid of dienstverlening meetbaar hebben gemaakt. In dat kader spreken we over het Gastvrijheid Quotiënt (GQ). We maken de resultaten van ons programma inzichtelijk aan de hand van de GQ-test.

Het programma van Hospitality Institute is uitermate geschikt voor gastvrijheid en dienstverlening binnen profit, not for profit en overheidsorganisaties. Hierbij valt te denken aan:

  • Ziekenhuizen
  • Zorginstellingen
  • Customer services
  • Facilitaire organisaties
  • Retailorganisaties
  • Zakelijke dienstverlening
  • Financiële instellingen
  • Hotellerie & conferentie
  • Recreatie & toerisme
  • Automobielbranche
  • En andere commerciële en dienstverlenende organisaties en bedrijven

Het is voor organisaties immers steeds belangrijker zich anders  te onderscheiden dan traditioneel op prijs en kwaliteit. Organisaties die zich richten op een hoog niveau van service en dienstverlening scoren beduidend beter omdat hierdoor de beleving van de consument positief verandert. Bovendien zal dat leiden tot een duurzamer contact met die consument. Organisaties die hun service en dienstverlening niet op orde hebben, worden door de consument direct kritisch beoordeeld wat o.a. via social media wordt gedeeld met het persoonlijke netwerk. De digitalisering van ons dagelijks leven versterkt bovendien de behoefte aan intrinsiek persoonlijk contact. Dat geldt zowel intern (binnen de werkomgeving) als extern gericht.

Hospitality Institute is een initiatief van Wolbert Development